# المادة الخامسة والعشرون

من [ظهير شريف رقم 1.11.25 بإحداث مؤسسة الوسيط](https://madda.ma/ar/dahir-1-11-25)

الباب الرابع: العلامة بين الوسيط والإدارة › الفصل الأول: مخاطبو مؤسسة الوسيط بمصالح العمومية

يتولى المخاطبون الدائمون لمؤسسة الوسيط المعينون من قبل الإدارات التابعين لها، القيام بالمهام التالية:

- – تتبع الدراسة والبت في الشكايات والتظلمات وطلبات التسوية الواردة من مؤسسة الوسيط، والحرص على الإجابة عنها داخل الآجال المحددة لها، طبقا لأحكام النظام الداخلي للمؤسسة؛
- – تتبع القرارات والإجراءات والتدابير الإدارية التي يتم اتخاذها على صعيد الإدارة المعنية، أو من قبل الحكومة في مجال الاستجابة للشكايات أو التظلمات وطلبات التسوية، وإخبار المؤسسة كتابة بالنتائج المتوصل إليها؛
- – دراسة الملاحظات وتتبع التوصيات والاقتراحات التي يقدمها الوسيط أو الوسطاء الجهويون إلى الإدارة المعنية، قصد إيجاد حل منصف وعادل لمطالب المشتكي أو المتظلم؛
- – اقتراح كل تدبير أو إجراء كفيل بتحسين بنية الاستقبال والاتصال بالإدارة، وتبسيط المساطر الإدارية، بما يمكن من تفادي تظلمات المواطنين، وتمكينهم من الاستفادة من الخدمات العمومية في أحسن الظروف؛
- – حث مختلف المصالح التابعة للإدارة، التي يعمل بها المخاطب الدائم، على التقيد بروح المسؤولية والفعالية والشفافية الكاملة في تعاملها مع مؤسسة الوسيط ومندوبيه الخاصين والوسطاء الجهويين؛
- – مسك وضبط قاعدة للمعطيات تخص الشكايات والتظلمات والتدابير المتخذة بشأنها.


> الإحالة: المادة الخامسة والعشرون من ظهير شريف رقم 1.11.25 — madda.ma
>
> - الرابط: https://madda.ma/ar/dahir-1-11-25/25
> - المادة: المادة الخامسة والعشرون
> - النص: ظهير شريف رقم 1.11.25 بإحداث مؤسسة الوسيط
> - الرقم: 1.11.25
> - النسخة الرسمية (PDF): https://adala.justice.gov.ma/api/uploads/2024/07/11/%D8%B8%D9%87%D9%8A%D8%B1%20%D8%B4%D8%B1%D9%8A%D9%81%20%D8%B1%D9%82%D9%85%201.11.25%20%D8%B5%D8%A7%D8%AF%D8%B1%20%D9%81%D9%8A%D8%B3%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D9%88%D8%B3%D9%8A%D8%B7%20%29%D9%86%D8%B3%D8%AE%29-1720707733685.pdf

نص منقول عن بوابة عدالة التابعة لوزارة العدل. معلومات قانونية وليست استشارة.