Politique de remboursement

Remboursement intégral sous 14 jours

Pour les formules Étudiant et Pro, vous pouvez demander le remboursement intégral du montant payé dans les 14 jours qui suivent la date du paiement, qu’il s’agisse du premier achat ou d’un renouvellement annuel. Aucun motif n’est demandé, et le remboursement est dû même si vous avez utilisé le service pendant ces 14 jours.

Le délai court à partir de la date figurant sur le reçu envoyé par Paddle.

Comment demander un remboursement

• Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte, ou en indiquant l’adresse utilisée lors de l’achat. Le numéro de commande figurant sur le reçu Paddle accélère le traitement.
• Ou adressez-vous directement à Paddle sur paddle.net, à partir de votre reçu.

Nous confirmons la réception de votre demande et la traitons au plus tard dans les 14 jours.

Montant, moyen et délai

Le remboursement porte sur la totalité du montant payé, taxes comprises. Il est effectué par Paddle, en euros, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, au plus tard 14 jours après votre demande. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

Si vous avez payé dans une autre devise que l’euro, le montant crédité peut différer légèrement en raison du taux de change appliqué par votre banque.

Après le remboursement

L’abonnement remboursé prend fin immédiatement et n’est pas renouvelé. Votre compte repasse à l’accès gratuit ; vous pouvez le conserver ou le supprimer depuis la page de votre compte.

Au-delà de 14 jours

Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page de votre compte : l’abonnement ne sera pas renouvelé et vous gardez l’accès jusqu’à la fin de l’année déjà payée. La période restante n’est pas remboursée au prorata.

Un paiement prélevé deux fois ou par erreur est toujours remboursé, quelle que soit la date de la demande. Vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité, s’appliquent en tout état de cause.

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription (article L. 221-18 du Code de la consommation français). Notre engagement va au-delà : il s’applique aussi à chaque renouvellement, et le remboursement est intégral même si vous avez commencé à utiliser le service, sans la retenue proportionnelle que la loi permettrait.

Pour exercer ce droit, une demande écrite suffit, par exemple : « Je souhaite me rétracter de mon abonnement madda souscrit le [date] avec l’adresse [e-mail]. »

Le rôle de Paddle

Les abonnements sont vendus par Paddle.com Market Ltd, revendeur officiel (merchant of record) de madda. Paddle encaisse le paiement, applique les taxes, émet les factures et exécute les remboursements. Ses conditions d’achat s’appliquent à la transaction, en plus de cette politique, qui ne peut que vous être plus favorable.