المادة 14

ف 1تتولى الوحدة المشار إليها في المادة 13 أعلاه القيام بما يلي:

ف 21. تلقي الشكاية، وعند الاقضاء، إرشاد المرتفق وتوجيهه؛

ف 32. معالجة الشكاية، والرد عليها؛

ف 43. مسك السجل المشار إليه في المادتين 5 و 6 أعلاه، حسب الحالة؛

ف 54. تلقي ملاحظات واقتراحات المرتفقين؛

ف 65. دراسة الشكايات والملاحظات والاقتراحات؛

ف 76. إعداد تقرير سنوي بشأن حصيلة أنشطة الوحدة ورفعه إلى رئيس الإدارة.