الباب الرابع: وحدات تلقي الشكايات وتتبعها ومعالجتها
المادة 15
من مرسوم رقم 2.17.265 بتحديد كيفيات تلقي ملاحظات المرتفقين واقتراحاتهم وشكاياتهم وتتبعها ومعالجتها
يتضمن التقرير المشار إليه في المادة 14 أعلاه على الخصوص ما يلي:
- –جردا لجميع الشكايات التي تم التوصل بها؛
- –جردا للردود التي وجهت للمرتفقين؛
- –جردا لجميع الملاحظات التي تم التوصل بها من المرتفقين واقتراحاتهم؛
- –معطيات إحصائية حول معالجة الشكايات التي تم تلقيها ونوعيتها وكذا مواضيعها.
طريقة الإحالةالمادة 15 من مرسوم رقم 2.17.265 — madda.ma
الباب الرابع: وحدات تلقي الشكايات وتتبعها ومعالجتها
المادة 13 – المادة 16- المادة 13تحدث بقرار لرئيس الإدارة، وحسب ما تقتضيه ضرورة المصلحة، وحدة أو أكثر على مستوى كل مؤسسة عمومية وشخص اعتباري معني، وكذا على مستوى الإدارة المركزية لكل قطاع وزاري
- المادة 14تتولى الوحدة المشار إليها في المادة 13 أعلاه القيام بما يلي:
- المادة 15يتضمن التقرير المشار إليه في المادة 14 أعلاه على الخصوص ما يلي:
- المادة 16توضع رهن إشارة الوحدة الموارد البشرية والوسائل المادية اللازمة لتمكينها من القيام بالمهام المنوطة بها، لاسيما تلك المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والاتصال.