المادة 48

ف 1تناط «بقسم الشكايات»، المهام التالية:

1. –تلقي الشكايات، وعند الاقتضاء، إرشاد المرتفق وتوجيهه؛
2. –معالجة الشكايات، والرد عليها؛
3. –مسك السجل الإلكتروني الخاص بتلقي شكايات المرتفقين؛
4. –تلقي ملاحظات واقتراحات المرتفقين، ودراستها.

ف 2ويضم المصالح التالية:

1. –مصلحة الاستقبال؛
2. –مصلحة التحليل؛
3. –مصلحة التتبع.