المادة 29

تحرص المرافق العمومية على تقديم خدماتها على أساس معايير الجودة، وذلك من خلال:

1. –إعداد ونشر مواثيق للخدمات تتضمن التزامات المرافق العموميةهبتقديم الخدمات وفق مؤشرات محددة؛
2. –اعتماد برامج عمل سنوية لتطوير جودة الخدمات؛
3. –القياس المنتظم لرضا المرتفقين حول أدائها، وإعداد تقارير سنويةهعن حصيلة برامج تطوير الجودة ونتائج قياس رضا المرتفقين، ونشرها عبر جميع الوسائل المتاحة.