الباب الرابع: القواعد المنظمة لعلاقة المرافق العمومية بالمرتفقينالفرع الرابع: معالجة التظلمات
المادة 30
ف 1تتلقى المرافق العمومية تظلمات المرتفقين وتقوم بمعالجتهاهوتتبعها، طبقا للنصوص التشريعية والتنظيمية الجاري بها العمل.
ف 2تعد المرافق العمومية تقريرا سنويا حول حصيلة معالجتهاهللتظلمات التي تلقتها.
ف 3تعمل هذه المرافق على استغلال نتائج معالجة التظلمات الواردةهعليها، من أجل تحسين أدائها والرفع من جودة الخدمات التي تقدمها.
ف 4تـنـشـر الـمـرافـق العمومية حصيلة معالجتها للتظلمات، وكذا التدابير التي تم اتخاذها أو التي تعتزم اتخاذها بجميع الوسائل المتاحة، وذلك خلال الربع الأول من السنة الموالية.
طريقة الإحالةالمادة 30 من القانون رقم 54.19 — madda.ma
الفرع الرابع: معالجة التظلمات
المادة 30 – المادة 31- المادة 30تتلقى المرافق العمومية تظلمات المرتفقين وتقوم بمعالجتهاهوتتبعها، طبقا للنصوص التشريعية والتنظيمية الجاري بها العمل.
- المادة 31يمكن للمرافق العمومية أن تلجأ، في علاقتها مع المرتفقين، إلى مساع توفيقية لتجاوز الخلافات التي قد تنشأ بينهما.